Rechtliche Kundenbindung
Der Kunde hat einen Vertrag unterzeichnet, der ihm zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen bei einem bestimmten Unternehmen verpflichtet. Der Kunde kann das Vertragsverhältnis nicht kurzfristig beenden.
Situative Kundenbindung
Diese Art der Kundenbindung setzt eine Monopolsituation des Unternehmens voraus. Der Kunde hat sozusagen keine andere Wahl, als bei einem bestimmten Unternehmen zu kaufen.
Technische Kundenbindung
Nach dem Erwerb von Produkten ist ein Nachkauf bei der gleichen Firma für die Weiternutzung oder Erweiterung der Produkte notwendig. Dies kann für Ersatzteile oder patentierte Geräte zutreffen.
Ökonomische Kundenbindung
Der Kunde ist vertraglich gebunden, kann den Vertrag jedoch auf Wunsch kurzfristig beenden. Allerdings würden dadurch ökonomische Nachteile entstehen, zum Beispiel weil die Rabattierung entfällt oder es zu hohen Wechselkosten kommt.
Emotionale Kundenbindung
Die Kunden fühlen sich persönlich an das Unternehmen gebunden und kommen aus eigenem Antrieb immer wieder zurück. Diese Art der Kundenbindung muss anhaltend vom Unternehmen gepflegt werden.
Die emotionale Kundenbindung ist ohne Frage die wichtigste Form der Kundenbindung. Sie kommt in allen Branchen zum Tragen und gilt in der Regel für die gesamte Kundschaft. Daher ist es wichtig, als Unternehmen fortwährend aktiv zu sein und auch existierende Kundenbindungen zu pflegen. Die givve® Card ist im Rahmen dieser Aufgabe ein erstklassiges Werkzeug.